WOW FEST объединяет профессионалов
26.08.2024
На фестивале будет крутая возможность обменяться опытом с коллегами из Казахстана.
Тимур Маликов, руководитель Retention & Development Bl Group, расскажет о значении клиентского опыта для его компании.
Спикер поделится, как NPS из второсортной метрики стал главным двигателем улучшений. Сегодня он входит в цели всех сотрудников Bl Group — от CEO до менеджера дома.
-
К каким результатам пришел холдинг после переориентации на опыт клиента?
-
Как такой подход влияет на стандарты, нормы, культуру
-
Как используется понятие «churn rate» в строительстве
Обо всем — на деловой программе. Билетик как всегда на сайте!
